Presque impossible à manquer, Tripadvisor est la plus grande plateforme de voyage au monde, aidant chaque mois 463 millions de voyageurs à faire de chaque voyage leur meilleur voyage. Des personnes du monde entier utilisent le site web et l'application Tripadvisor pour consulter plus de 859 millions de commentaires et d'avis sur 8,6 millions d'hébergements, de restaurants, d'expériences, de compagnies aériennes et de croisières.
Lorsqu'ils planifient un voyage ou pendant le voyage lui-même, les voyageurs consultent Tripadvisor pour comparer les tarifs abordables des hôtels, des vols et des croisières, réserver les attractions et les visites les plus populaires et réserver une table dans un grand restaurant. Il est également disponible sur 49 marchés et dans 28 langues.
En utilisant cette plateforme, vous pourrez interagir avec des millions de clients potentiels : il est important d'optimiser le profil de votre restaurant pour rendre votre activité encore plus attrayante. Voyons comment.
Comment améliorer le positionnement de votre restaurant sur TripAdvisor
Il existe quelques règles et paramètres qui vous aideront à avoir une page de profil efficace et attrayante qui attirera l'attention des utilisateurs et augmentera la visibilité de votre restaurant. Voyons quels sont les plus importants :
1) Vérifiez et modifiez toujours les détails de la structure:
Il est important que toutes les données et informations que vous saisissez sur votre entreprise soient correctes. Il n'y a pas de seconde chance pour faire une bonne première impression ! Pour pouvoir modifier les données, vous devez vous inscrire sur le site en tant que propriétaire. L'inscription est rapide et gratuite. Ce sont les éléments d'information les plus importants auxquels il faut prêter attention :
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- Nom du restaurant
- Adresse
- Numéro de téléphone
- Liens vers le site web et les e-mails
- Heures et jours d'ouverture et de fermeture
- Types de cuisine proposés
- Repas servis
- Fourchette de prix
- Services disponibles
Toutes ces informations constituent une vitrine pour votre restaurant et aident les clients à se faire une meilleure idée du restaurant et de ce qu'il propose.
2) Téléchargez des photos:
l'œil doit également figurer sur la photo. Selon une étude récente proposée par TripAdvisor lui-même, les restaurants avec 11 à 20 photos obtiennent deux fois plus d'interactions avec les clients que ceux sans photos. Donc, plus vous avez de photos sur votre profil, mieux c'est.
En tant que propriétaire, vous avez la possibilité de télécharger un nombre illimité de photos du restaurant. Ne postez pas tout ce qui vous tombe sous la main, mais veillez à ne partager que des images qui sont dignes de vos plats et vous mettent l'eau à la bouche. Capter l'atmosphère de votre restaurant aide également les gens à s'imaginer l'ambiance et le sentiment qu'ils ressentent lorsqu'ils entrent dans votre restaurant.
Une astuce consiste à changer souvent l'image principale, afin que votre profil soit toujours à jour et continue d'attirer différents visiteurs.
3) Ajoutez le profil sur la carte:
les cartes aident les visiteurs à trouver l'emplacement du restaurant dans la zone qu'ils visitent. Si le profil ne figure pas sur la carte ou si l'établissement apparaît au mauvais endroit, vous risquez de perdre un client potentiel. Très souvent, les gens vont manger dans des endroits proches de leur lieu de résidence, sans entreprendre de longs trajets, sauf cas particuliers. Portez une attention particulière à l'emplacement de votre restaurant et assurez-vous qu'il est visible par tous et au bon endroit.
Ajoutez également l'entrée principale et faites toujours savoir aux gens s'il est possible de se garer près de votre restaurant. Pour tout changement, la plateforme prend 24 heures pour modifier les informations, donc ne vous inquiétez pas et soyez patient pendant une journée.
4) Ajoutez votre menu:
le lien vers le menu du restaurant vous permet de présenter facilement les plats disponibles aux clients potentiels. Très peu de gens aiment sortir et dépenser leur argent dans le noir sans savoir dans quoi ils s'engagent. Surtout si vous êtes fier des plats que vous proposez, mettez le menu en évidence : les clients comprendront immédiatement s'ils se rendent au bon endroit.
En plus de la plateforme principale, vous pouvez également profiter du partenariat de TripAdvisor avec SinglePlatform ou Yext. Dans ce cas, notre conseil est de vous rendre directement sur la page dédiée de leur site, où vous découvrirez toutes les informations nécessaires pour suivre correctement cette deuxième voie.
5) Ajoutez un bouton de réservation:
vous pouvez permettre à vos clients de réserver directement à partir de votre profil TripAdvisor, en utilisant le portail TheFork. Il est nécessaire de s'inscrire, mais c'est un outil très important pour accélérer le processus de réservation et le rendre encore plus facile.
6) Permettez aux utilisateurs de commander une livraison de leur domicile:
si vous offrez à vos clients qui visitent votre profil de restaurant la possibilité de recevoir des livraisons où qu'ils se trouvent, vous augmentez efficacement vos canaux de vente. En plus des places assises, vous pouvez utiliser les plats à emporter pour remplir les tables vides ou donner un coup de pouce à votre entreprise.
Inscrivez-vous sur des plateformes telles que Deliveroo pour ajouter un bouton "Commander en ligne" à votre profil et permettre aux gens de commander rapidement et facilement vos plats depuis chez eux. Un conseil : tenez toujours compte de la qualité. Ne soyez pas trop avare et évaluez les produits qui conviennent le mieux aux livraisons et ceux qui le sont moins - un mauvais plat à la maison équivaut à une mauvaise critique partout ailleurs.
7) Invitez les clients à écrire des commentaires:
surtout si vous avez eu l'occasion de discuter avec eux et que vous savez qu'ils sont enthousiastes à propos de votre restaurant. Vous ne pouvez pas risquer de manquer ce genre de publicité ! Plus d'avis signifie plus d'opportunités de recevoir des notes élevées qui vous aideront à grimper dans le classement de Tripadvisor. En outre, les clients potentiels désireux de manger dans votre restaurant se fient beaucoup aux avis des autres et sont souvent le facteur décisif dans leur choix final.
8) Promouvez votre profil Tripadvisor:
Bien qu'il s'agisse d'une plateforme en ligne et qu'il soit important de soigner chaque aspect de la présentation, n'oubliez jamais que votre restaurant physique est la première carte postale adressée à vos clients. Faites savoir aux passants que vous avez un profil sur TripAdvisor, vous pouvez demander un autocollant spécial à coller sur la porte d'entrée, afin que les personnes ayant un doute final puissent lire les avis sur place et prendre leur décision finale..... Tant que les commentaires sont positifs !
Si vous participez à des concours ou remportez des certificats d'excellence, demandez des autocollants spéciaux, ils constituent une excellente publicité pour votre restaurant, surtout aux yeux de ceux qui ne vous connaissent pas encore.
9) Ajoutez un widget sur votre site web:
un excellent moyen de promouvoir votre profil est d'ajouter un widget Tripadvisor sur le site web de votre restaurant. Les widgets vous permettent d'afficher les avis que vous avez reçus et d'encourager les clients à en publier de nouveaux.
Pour savoir comment le configurer et tirer le meilleur parti des outils qu'il met à la disposition de votre entreprise, rendez-vous dans la section "Widgets" du site web de TripAdvisor et vous trouverez toutes les informations nécessaires.
10) Répondez aux revues:
Une récente enquête de TripAdvisor a révélé que 94 % des personnes interrogées lisent au moins une réponse de la direction à une revue, qu'elle soit positive ou négative.
En répondant régulièrement aux commentaires, vous ferez la différence pour les clients potentiels. Montrez que vous êtes intéressé par l'amélioration du service que vous offrez et, en cas de critique, donnez votre version des faits afin que les gens puissent évaluer avec une vue à 360°.
11) Attirez du trafic vers votre profil grâce aux annonces Tripadvisor:
la plateforme permet de créer des annonces sponsorisées exclusives, qui attirent du trafic vers le profil de votre restaurant et ciblent un public spécifique de clients à la recherche d'un lieu de restauration dans votre région.
La création d'une campagne est très simple, si vous êtes intéressé, rendez-vous sur www.tripadvisor.it/Restaurant_Ads pour découvrir toutes les informations utiles et commencer à parrainer votre restaurant sur TripAdvisor.
12) Passez à la version Premium de TripAdvisor:
comme toutes les plateformes en ligne les plus populaires au monde, TripAdvisor propose une version Premium dotée de fonctionnalités et d'outils exclusifs pour vous aider à toucher davantage de clients.
Comment augmenter les réservations sur TripAdvisor
Après avoir anticipé la possibilité d'utiliser une version Premium de la plateforme, entrons dans le détail et découvrons quels outils sont dédiés à ceux qui choisissent d'y adhérer. Les principaux et les plus utilisés sont :
- Storyboard : inclut la possibilité d'insérer une vidéo captivante montrant exactement ce que votre restaurant propose. Les vidéos séduisent de plus en plus les internautes, au détriment des images.
- 3 bonnes raisons de manger ici : vous pouvez sélectionner vos avis clients préférés et les ajouter à la page principale pour convaincre d'autres personnes de choisir votre restaurant.
- Commentaire favori : choisissez le commentaire qui représente le mieux votre restaurant et placez-le en haut de votre profil, afin qu'il soit immédiatement vu par les clients potentiels.
Pour tous les autres outils disponibles dans la version Premium, nous vous recommandons de vous rendre sur la page dédiée de leur site web pour en savoir plus. Bien sûr, plus vous avez de fonctions à votre disposition, plus vous avez la possibilité d'interagir avec de nouveaux clients, mais la véritable différence sera toujours la qualité de vos plats et l'atmosphère de votre restaurant.
Il existe d'autres astuces qui peuvent vous aider à améliorer votre classement sur TripAdvisor et à augmenter les réservations pour votre restaurant. Comme vous pouvez l'imaginer, un plus grand nombre d'avis positifs augmentera la visibilité de votre restaurant et améliorera la réputation de votre marque. Le nombre d'avis a également de l'importance, donc plus vous aurez de commentaires, plus les gens percevront votre restaurant comme un endroit à essayer.
Comme toute plateforme en ligne qui se respecte, TripAdvisor récompense également les avis les plus récents, car ils reflètent l'état actuel de votre restaurant. Ainsi, en améliorant le service que vous proposez, vous pouvez également améliorer la réputation de votre établissement et grimper dans le classement des restaurants de la région. Même les anciens commentaires négatifs perdent de leur valeur lorsqu'ils sont remplacés par des avis 5 étoiles.
Nous savons que votre travail est incroyablement exigeant et demande beaucoup de concentration et de temps, mais pour créer un profil TripAdvisor vraiment efficace, vous devez y prêter attention. Pour cette raison, s'il n'est pas possible de confier la gestion en interne, notre conseil est de trouver une agence dédiée valable, capable de suivre le profil à 360° et d'apporter une réelle valeur ajoutée à votre restaurant.
